よくあるご質問

【使用上のご注意】

●一日の目安量を守ってお召し上がりください。

●病気療養中（お薬の服用及び通院中）の方、妊娠中又は授乳中の方は、医師へのご相談の上お召し上がりください。

●原材料に食品アレルギーのある方はお召しあがりにならないでください。

●体質に合わない方はお控えください。

基本的に各種サプリメントは、成人向けに開発しております。成長期のお子様は代謝機能も活発ですから、特に必要とは考えておりません。

【保存方法・その他注意事項】

●直射日光、高温多湿の場所を避け、なるべく涼しいところに保管してください。

●開封後はフタやチャックをしっかり締めてください。

●小さいお子様やペットが誤って口にしないよう、ご注意ください。

●未開封の物はパッケージに印字された賞味期限内にお召し上がりください。

※開封後はお早めにお召し上がりください。

ご注文後、当店からご注文の確認のメールを必ず送付しております。



メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、再度ご確認ください。

※メールを受信できない理由を当社にお問い合わせいただいても調査することはできません。

予めご了承ください。



迷惑メール設定をご確認ください。

お手数をお掛け致しますが、当店のメールアドレス【ravir-web.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。



メールアドレスを変更されていませんか？

会員情報にご登録のメールアドレスが変更されていないかご確認下さい。メールアドレスを変更された場合は、当店に登録されたメールアドレスの変更もお願いします。また、ご利用中のメールソフトで受信できるよう設定をお願いします。



原因が当てはまらない場合

お客様がご利用いただいてるメールアドレスを管理しているプロバイダー・キャリア等又は、お近くの販売店（ショップ）にご連絡をお願い致します。



お急ぎの場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡いただけますようよろしくお願い申し上げます。

既に会員登録をされている方はメールアドレスの変更が可能です。

誠に恐れ入りますが、商品を追加でご注文頂いた場合はそれぞれ別便でのお届けとなります。

ただし、【出荷前・出荷準備中に限り】ご注文の時間帯および、決済方法によってはご希望に添える場合がございますので、お電話にてご確認ください。

誠に申し訳ございません。弊社では複数の宛先に商品を送る等のサービスは承っておりません。

誠に申し訳ございません。弊社ではラッピング等のサービスは承っておりません。

初回ご注文時に指定いただいたお日にちに合わせて、毎月・２ヶ月ごと・３ヶ月ごとのいずれかの周期にて自動でお届けいたします。

（※配送状況によりお届け日が変わることがございます。）

定期でご購入頂きますと、割引価格にてお買い求め頂けます。ぜひご利用ください。



なお、定期購入は3回以上続けていただくことを前提として単品価格の10%OFFでご用意しているお得なコースです。

その為、3回以内での解約はお受けできませんのでご注意をお願いいたします。（4回目以降の解約は可能です。）



また、定期購入のお休みも可能です。

お休み頂ける最長の期間は、最後にお届けした日から半年(6ヶ月)以内とさせて頂きます。



なお、お休みのお申し出は直接お電話にて承っております。

定期商品の内容は、マイページから変更できます。


  
マイページにログインします。
  
「定期管理」を選択します。
  
変更したい定期注文の「定期受注番号」または「詳細」を選択します。
  
「商品情報」を開きます。
  
変更したい商品の「編集」を選択します。
  
商品・規格・数量などを変更し、「保存」を選択します。


変更内容は、次回作成される定期注文から反映されます。

なお、ショップの設定によっては、商品の変更・数量変更・商品の追加や削除ができない場合があります。また、在庫切れの商品や販売が終了している商品には変更できません。

マイページから変更できない場合は、変更したい商品名・数量・適用希望の次回お届け日をお知らせください。

定期購入の解約をご希望の場合は、以下をご確認ください。

定期購入は、3回以上続けていただくことを前提としたコースです。そのため、3回以内での解約はお受けできません。

4回目以降の解約をご希望の場合は、お電話にて承っております。お手元に定期購入の情報をご用意のうえ、お問い合わせください。

なお、定期購入のお休みも可能です。お休みいただける期間は、最後にお届けした日から半年（6か月）以内です。お休みをご希望の場合も、お電話にてご相談ください。

定期購入のお届けサイクル（お届け周期）は、毎月・2ヶ月ごと・3ヶ月ごとからお選びいただけます。

お届けサイクルの変更をご希望の場合は、お電話にて承っております。

変更をご希望の際は、定期購入のお届けサイクルを変更したい旨をお申し出ください。

次回のお届け予定日の変更をご希望の場合は、お電話にて承っております。
出荷準備前であれば、ご希望のお届け日に変更できる場合がございます。変更をご希望の際は、定期購入のお届け予定日を変更したい旨をお申し出ください。
なお、出荷準備後や発送後は変更をお受けできない場合がございます。また、ご希望のお届け日や地域、配送状況によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

定期購入は、一時的にお休みできます。

お休みいただける期間は、最後にお届けした日から半年（6か月）以内です。

お休みや再開をご希望の場合は、定期購入の情報をご用意のうえ、お電話にてご相談ください。

なお、次回お届け予定日が近い場合や出荷準備後の場合は、お休みや変更をお受けできないことがあります。お早めにお問い合わせください。

会員登録をされているお客様は、マイページから定期購入のお届け先住所を変更できます。


  
マイページにログインします。
  
「定期管理」を選択します。
  
変更したい定期注文の「定期受注番号」または「詳細」を選択します。
  
お届け先住所を変更し、「保存」を選択します。


マイページから変更できない場合や、会員登録をされていないお客様は、お電話にて承っております。変更をご希望の際は、定期購入のお届け先住所を変更したい旨をお申し出ください。

なお、次回お届け分の出荷準備前であれば変更できる場合がございますが、出荷準備後や発送後は変更をお受けできないことがあります。お早めにお問い合わせください。

一度解約した定期購入を再開できるかどうかは、契約状況によって異なります。

再開をご希望の場合は、定期購入の情報をご用意のうえ、お電話にてお問い合わせください。

なお、定期購入を一時的にお休みしている場合は、最後にお届けした日から半年（6か月）以内であれば再開できる場合があります。次回お届け予定日が近い場合や出荷準備後の場合は、再開や変更をお受けできないことがありますので、お早めにご相談ください。

単品購入商品と定期購入商品を同梱してのお届けをご希望の場合は、お電話にてご相談ください。

出荷前・出荷準備中に限り、ご注文の時間帯や決済方法によっては同梱できる場合がございます。ただし、ご注文状況によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、同梱できない場合は、それぞれ別便でのお届けとなります。

ございます。機能性アップや利便性を高める為の商品リニューアルは、現在も不定期
ではありますが行っております。又、リニューアルに伴い価格等の変更もあり得ますが、
変更時には事前に、オンラインショップ内にてご紹介させて頂きます。

ご注文時に「お届け日」または、「お届け時間」を指定頂いた場合は ご指定の日時にお届けいたします。



お届け日時のご指定が無い場合は、注文確定後、7日以内に発送となりますので、お住まいの地域により商品到着日が異なります。

商品の発送時に「お問い合せ送り状No」をメールでお送りしておりますので、佐川急便のお荷物お問い合わせサービスより到着日時をご確認ください。



※尚、配達日時を指定頂いている場合でも天候・交通事情等により、配達指定日時にお届けが出来ない場合もございますので予めご了承ください。

大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせ下さい。

商品のご注文時の「お届け日選択」画面にて商品のお届け日・お届け時間をお選びいただけます。

指定時間の範囲は下記の通りとなります。



午前中　/　14時～16時　/　16時～18時　/　18時～21時



※お住まいの地域によっては、ご希望にそえない場合がございます。また、天候・交通事情等により、お届け日時・お届け時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。

商品は全て「佐川急便」にてお届けいたします。誠に申し訳ございませんが、配送会社のご指定はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

誠に恐れ入りますが、注文後のお届け先変更・お届け日時の変更はお受けいたしかねます。

尚、【出荷前・出荷準備中に限り】ご希望にそえる場合がございますのでお電話にてご確認ください。

商品お届け時にご不在の場合は、配送会社の「ご不在票」に記載されている連絡先に直接ご連絡の上、お届け日時の再指定をお願い致します。



※配送会社の保管期間は最初の配送から7日となります。

※保管期間期日間近の商品に関してお電話またはメールにてご連絡を差し上げる場合がございます。

商品の発送後に、ご入力いただいたご住所に誤りがあった場合や、
受取人様のご都合（商品受取拒否・長期ご不在など）により
再配送の手配が生じた場合には、実費送料を申し受けます。



また、一度でも商品をお受け取りいただけず、
次回以降に再度ご注文いただいた場合は、
お支払い方法を前払いの「クレジット決済」または「銀行振込」のみに
限らせていただきます。



あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

クレジットカード決済でエラーが発生した場合は、以下をご確認ください。



カード情報に誤りがないかご確認ください

カード番号、有効期限、セキュリティコード、名義人名に入力間違いがないかご確認ください。

有効期限は「月／年」の順番で入力する場合があります。



カードの利用状況をご確認ください

ご利用限度額を超えている場合や、カードの有効期限が切れている場合は決済できません。

カード会社の設定により、オンライン決済が制限されている場合もあります。



本人認証サービスをご確認ください

本人認証サービス（3Dセキュア）の認証画面が表示された場合は、画面の案内に従って認証を完了してください。

認証に失敗した場合や、認証画面を閉じた場合は決済が完了しません。



ブラウザや通信環境をご確認ください

通信環境のよい場所で、ブラウザを再起動してから再度お試しください。

改善しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除するか、別のブラウザ・端末でお試しください。



上記をご確認いただいても決済できない場合は、別のクレジットカードまたは他のお支払い方法をご利用ください。

解決しない場合は、エラー画面の内容や発生日時をご確認のうえ、ショップのお問い合わせ窓口までご連絡ください。



なお、カード会社の審査内容や決済エラーの詳細については、当店では確認できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法は、以下をご利用いただけます。


  
クレジットカード一括払い
  
クレジットカード分割払い
  
代金引換
  
銀行振込
  
あと払い（ペイディ）



ご注文時にご利用可能なお支払い方法を選択してください。
商品やご注文内容によって、ご利用いただけるお支払い方法が異なる場合がございます。



クレジットカード決済でエラーが発生した場合は、カード番号・有効期限・セキュリティコードなどの入力内容をご確認ください。

お支払い方法によっては、別途手数料がかかる場合がございます。



ご注文時にお支払い方法を選択すると、注文確認画面で商品代金・送料・各種手数料を含むお支払い金額をご確認いただけます。



手数料の有無や金額は、ご注文内容やご利用のお支払い方法によって異なる場合がございますので、注文確定前に必ずご確認ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けいたしかねます。

返品についてはこちらのページの「返品・交換について」の項目をご確認ください。

申し訳ございませんが、弊社までご連絡ください。商品の交換等の手配をさせて頂きます。

当ショップでは会員登録を行わなくてもお買い物が可能です。(ゲスト購入)

会員登録を行うとマイページにて、「ご注文履歴」「お気に入り一覧」「お届け先編集」など便利な機能をご利用頂けます。

会員登録をされているお客様は、マイページから登録情報を変更できます。


  
マイページにログインします。
  
「登録情報の変更」または「会員情報の変更」を選択します。
  
変更したい情報を入力します。
  
内容を確認し、「保存」または「変更を確定する」を選択します。


メールアドレスを変更した場合は、変更後のメールアドレスに確認メールが届くことがあります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

マイページから変更できない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人様確認のため、必要な情報をお伺いする場合があります。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」を選択してください。

ご登録のメールアドレスを入力すると、パスワード再設定のご案内メールが届きます。メールの案内に沿って、新しいパスワードを設定してください。

しばらく待ってもメールが届かない場合は、以下をご確認ください。


  
入力したメールアドレスに誤りがないか
  
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  
「@example.com」からのメールを受信できる設定になっているか


上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会をご希望の場合は、マイページからお手続きください。


  
マイページにログインします。
  
「会員情報変更」を選択します。
  
「退会」を選択します。
  
画面の案内をご確認のうえ、退会手続きを完了してください。


なお、以下の場合は退会手続きを行えないことがあります。


  
有効な定期購入がある場合
  
決済が完了していない注文がある場合


退会ボタンが表示されない場合や、退会手続き中にエラーが表示される場合は、定期購入や注文のお支払い状況をご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。